Politique de remboursement

Chez Séfia, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat.

Droit de rétractation légal (14 jours)

Indépendamment des garanties commerciales décrites ci-dessous, vous disposez d'un droit légal de rétractation de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à motiver votre décision, dans les conditions prévues par nos Conditions générales de vente. Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, ce droit ne peut toutefois pas être exercé pour les produits cosmétiques descellés après livraison, pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé. Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez utiliser la fonctionnalité de rétractation en ligne disponible sur le Site à l'adresse sefia.co/pages/retractation ou nous écrire à contact@sefia.co en indiquant votre numéro de commande.

Garantie Satisfait ou Remboursé - Cotons Séfia (60 jours)

Nous sommes convaincus de l'efficacité de nos Cotons au Curcuma. C'est pourquoi nous vous offrons, à titre commercial et en complément de votre droit de rétractation légal, une garantie satisfait ou remboursé de soixante (60) jours après réception.

Conditions :

• Cette garantie s'applique uniquement aux Cotons Séfia (pots et recharges) ;
• Aucun retour physique du produit n'est nécessaire, le remboursement est traité sur simple demande, même si le pot est entamé ;
• Une photo "avant" de votre visage, prise avant toute première utilisation des Cotons Séfia, et une photo "après", prise au moment de votre demande de remboursement, sont obligatoires pour activer la garantie. Sans ces deux photos, nous ne serons pas en mesure de traiter votre demande ;
• Garantie limitée à une seule utilisation par client.

Si, après avoir testé nos cotons, vous n'êtes pas satisfait(e) des résultats, contactez-nous à contact@sefia.co avec votre numéro de commande et vos photos "avant" et "après". Cette garantie est valable uniquement pour un achat effectué sur le site sefia.co, à l'exclusion de tout achat en point de vente physique ou ailleurs.

Retour des autres produits (30 jours)

En complément de votre droit de rétractation légal (14 jours rappelés ci-dessus), Séfia vous offre, à titre commercial, un délai plus long de trente (30) jours après réception pour demander le retour des sérums, crèmes et autres produits cosmétiques. Conditions :

• le produit doit être non ouvert, non descellé et dans son emballage d'origine ;
• tout produit ouvert, abîmé ou incomplet sera refusé ;
• les frais de retour sont à la charge du client et seront déduits du remboursement.

Frais de retour

• erreur de notre part (produit défectueux, mauvais article reçu, etc.) : les frais de retour sont pris en charge par Séfia ;
• convenance personnelle : les frais de retour sont à la charge du client et seront déduits du montant remboursé.

Procédure de retour

• Demande de retour : contactez-nous par e-mail à contact@sefia.co avec votre numéro de commande ;
• Validation : sous 24 à 48 heures ouvrées, vous recevrez un e-mail confirmant l'acceptation (avec bordereau de retour) ou le refus (motivé) de votre retour ;
• Envoi du produit : emballez soigneusement le produit et utilisez le bordereau de retour fourni pour renvoyer le colis. Vous disposez de trente (30) jours après acceptation du retour pour nous envoyer le colis ; passé ce délai, le retour pourra être refusé ;
• Réception et inspection : une fois le produit reçu, nous vérifions son état avant de procéder au remboursement.

Remboursements

Le remboursement est effectué sous 7 à 14 jours ouvrés après réception et vérification du produit, sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

En effectuant un retour, vous acceptez nos Conditions générales de vente.

Contact

Pour toute question sur notre politique de retour, contactez notre service client : contact@sefia.co.